Специалист технической поддержки
Должностные обязанности:
- Прием заявок от пользователей на сопровождение;
- Первичное закрытие заявок на консультирование (1 линия сопровождения);
- Распределение заявок на 2 и 3 линии сопровождения;
- Ведение базы знаний по типовым обращениям и проблемам;
- Отслеживание и контроль исполнения заявок;
- Формирование отчетности по подрядчикам и сотрудникам, план/факторный анализ выполнения работ, анализ удовлетворенности и пр.
Требования:
- Продвинутый пользователь ПК: Пакет MS Office, 1С 8;
- Желательно знание одной из конфигураций 1С, знание структуры платформы 1С;
- Понимание принципов разработки программного обеспечения;
- Умение формулировать и излагать мысли, системное мышление;
- Скрупулёзность, внимательность, желание докопаться до истины, желание помочь;
- Ответственность;
- Логическое мышление.
Условия:
- Офис в центре г. Барнаула;
- График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
- Официальная заработная плата
- Оформление по ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
- Для всех сотрудников в офисе есть кофе-машина, чай, печенье.
Резюме: snn@altailes.com, вопросы по тел.: 8 (3852) 56 02 71