Процедура обработки жалоб
| Процедура обработки жалоб, связанных с сертификацией по системе добровольной лесной сертификации «Лесной эталон» |
Жалобы принимаются по телефону 8 3852 63 41 80 или по электронной почте altailes@altailes.com и рассматриваются следующим образом: — уведомление заявителя о получении жалобы в течение 2 (двух) недель с момента её получения; — рассмотрение жалобы и информирование о принимаемых мерах в течение 3 (трёх) месяцев, (если для рассмотрения жалобы требуется больше времени, заявитель и орган по сертификации уведомляются об этом); — принятие мер по жалобе или недостаткам, выявленным в процессах, которые влияют на соответствие требованиям сертификации; — уведомление заявителя и органа по сертификации после решения жалобы. |
